WhatsApp heeft baanbrekend idee: klantenservice niet door AI, maar echte mensen
©Pexels
WhatsApp heeft een baanbrekend idee. De chat-app ontwikkelt de Chat with Us-functie, waarmee gebruikers via de webclient contact kunnen opnemen met echte medewerkers als de AI-ondersteuning tekortschiet.
Vorig jaar testte WhatsApp AI-gedreven ondersteuning, waarmee gebruikers antwoorden konden krijgen op de vragen die ze hadden. Die functie is inmiddels voor iedereen beschikbaar en zorgt ervoor dat je een lijst met vragen af moet werken, voordat je in contact kunt komen met ondersteuning via de chat.
Die methode werkt, maar is verre van ideaal. Daarom werkt WhatsApp achter de schermen aan de Chat with Us-functie, waarmee gebruikers via de webclient direct in contact kunnen komen met echte mensen, zonder dat ze dus eerst veelgestelde vragen en AI-gegenereerde antwoorden voorgeschoteld krijgen.
WhatsApp wil mensen, maar behoudt ook AI
De nieuwe functie betekent overigens niet het einde voor de AI-ondersteunde chatfunctie binnen WhatsApp. Via deze weg krijgen gebruikers nog steeds antwoorden op hun vragen, maar mocht dat antwoord niet voldoende zijn kunnen ze dus wel in contact komen met mensen.
Op dit moment wordt de functie getest in een betaversie van de WhatsApp. Het zal nog wel even duren voordat alle gebruikers ermee aan de haal kunnen gaan.
Lees meer over WhatsApp en mis niets met de Bright-app.