©Jumbo
Jumbo stopt om deze reden met zijn AI-controle tegen winkeldiefstal
De supermarkten van Jumbo stoppen met het gebruik van een AI-systeem dat mensen automatisch aanwijst als mogelijke winkeldieven op basis van hun gedrag. Volgens het bedrijf gaf de maatregel het verkeerde signaal aan klanten af.
Jumbo gebruikte sinds begin dit jaar een systeem om met behulp van kunstmatige intelligentie afwijkende gedragspatronen te herkennen, die zouden duiden op winkeldiefstal. Klanten die door de software verwacht werden gevonden, werden dan extra gecontroleerd. Maar Jumbo-ceo Ton van Veen zegt dat het bedrijf daar nu weer mee stopt, omdat het systeem de winkelervaring geen goed zou doen.
"Klanten zijn geen potentiële dieven, klanten zijn hartstikke welkom, ook als iemand een keer vergeten is iets te scannen", aldus Van Veen in De Telegraaf. Van Veen benadrukt dat er andere manieren zijn om winkeldiefstal te bestrijden, die geen gebruikmaken van technologie. "Sociale controle, oogcontact met mensen is belangrijk", vindt de Jumbo-topman.
De supermarktketen kondigde de proef met het AI-systeem eerder dit jaar nog aan als een van de maatregelen om het verlies aan omzet door diefstal tegen te gaan. Het bedrijf zei toen 'veel te verwachten' van de software die met AI afwijkend gedrag van klanten in de winkel kan herkennen.
Tientallen miljoenen euro's
Jumbo nam dit jaar meer maatregelen tegen diefstal, waaronder intensievere steekproeven bij de zelfscan. Ook werden kassabonnen en tassen vaker gecontroleerd.
Van Veen zegt dat de diefstal dit jaar met 30 miljoen euro is teruggebracht. Het zou nu ongeveer 1 procent van de omzet van de supermarktketen zijn. Dat is volgens de Jumbo-ceo inog altijd veel te hoog: "Ik vind dat het naar maximaal een half procent van de omzet moet."
Lees meer tech-nieuws en mis niets met het Bright WhatsApp-kanaal.