©Sonos
Dramatisch jaar kost Sonos CEO Patrick Spence de kop (en zijn opvolger begint goed)
Het dramatische jaar van Sonos heeft CEO Patrick Spence de kop gekost. Vandaag is bekendgemaakt dat hij opstapt bij het bedrijf en dat Tom Conrad, lid van de Raad van Bestuur, tijdelijk zijn functie overneemt.
Een ongelukkige app-update zou in eerste instantie geen dramatisch jaar hoeven te betekenen, maar Sonos heeft bewezen dat dit wel degelijk kan gebeuren. In mei rolde het bedrijf veel te vroeg zijn nieuwe iOS- en Android-app uit, die een aantal cruciale functies miste, waardoor klanten zeer ontevreden waren.
Dat resulteerde in ontslagrondes, dalende motivatie bij werknemers, dalende verkoopcijfers en maanden aan excuses. Sonos probeerde zijn hagje nog te redden met de komst van de Ace-koptelefoon, maar dat mocht helaas niet baten. CEO Patrick Spence betaalt de prijs.
Sonos zoekt een nieuwe CEO
Sonos gaat dus op zoek naar een nieuwe CEO en zoekt daarin iemand met wie het bedrijf weer met opgeheven hoofd naar de toekomst kan kijken. Opvallend genoeg is dat de enige wijziging die bij het bedrijf wordt doorgevoerd. Chief Product Officer Maxime Bouvat-Merlin, die volgens bronnen van The Verge verantwoordelijk is voor de fouten van het afgelopen jaar, blijft zijn huidige rol vervullen.
In de tussentijd zal Tom Conrad de rol als Interim CEO vervullen en weet op zijn eerste werkdag al precies de juiste dingen te zeggen tegen medewerkers van het bedrijf. Hij erkent de frustratie van medewerkers over de huidige gang van zaken. “Er ligt niet alleen een enorme berg aan werk voor ons, maar ook de nodige uitdagingen en beslissingen", zo zegt hij in een brief. “Ik haal kracht uit de passie die ik om me heen zie om klanten te geven wat ze verdienen en om de innovatie die centraal staat in de geschiedenis van Sonos weer terug te halen.”
De Sonos-loopbaan van Patrick Spence
Patrick Spence begon in 2012 bij Sonos als de Chief Commercial Officer (CCO) en wist het uiteindelijk tot CEO te schoppen. Hoewel het laatste jaar hem de kop heeft gekost, heeft Spence ook de nodige successen behaald. Onder leiding van Patrick Spence bracht Sonos soundbars, portable speakers zoals de Roam en nieuwe speakers als de Era 100 en Era 300 uit.
Je zou verwachten dat dergelijke successen opwegen tegen een mislukte app, maar het handelen van Spence in die periode zorgt ervoor dat het imago van Sonos redelijke schade opliep. Door niet direct excuses aan te bieden voor de fouten in de nieuwe app, raakte het bedrijf zijn vaste klanten kwijt.
Spence is officieel nog in dienst tot juli dit jaar, maar zal slechts een adviserende rol bekleden.
Lees meer over Sonos en mis niets met de Bright-app.