©KPN
Klanten van KPN klagen over problemen met de nieuwe Smart TV-app
De vernieuwde KPN TV+ App voor Android TV valt niet in goede aarde bij een deel van de klanten van de provider. Zo klagen gebruikers dat de nieuwe app op hun smart-tv of Chromecast te langzaam werkt of vastloopt.
KPN bracht vorige week zijn vernieuwde TV+ App voor Android TV uit. Daarmee kijk je naar live-zenders en streamingdiensten zonder dat je een decoder nodig hebt. De app werkt op televisies met Android TV en met de Chromecast met Google TV. Met de update voegt de provider onder meer de nieuwe TV+ interface toe, die later ook naar zijn apps voor andere smart tv-platforms komt.
Haperen en vastlopen
Een deel van de KPN-klanten is erg ontevreden over de vernieuwde tv-app. Ze uiten op het forum van de provider hun ongenoegen. Zo klagen de gebruikers dat de app bij hen te langzaam werkt, hapert of zelfs vastloopt. Ook duurt het volgens sommigen te lang voordat ze tv-zenders zien tijdens het zappen. Anderen vinden de elektronische programmagids (EPG) in de nieuwe app minder gebruiksvriendelijk.
"Echt waardeloos, deze update. De vorige app haperde ook weleens, maar dit is echt niet te doen. De uitzending loopt om de paar seconden vast. Altijd zonder problemen gewerkt op mijn Chromecast met Google TV", schrijft een van de klanten. "De nieuwe app lijkt niet getest. Regelmatig loopt hij vast en dan word je er gewoon uitgegooid", laat een ander weten.
Probleem met decoder
De afgelopen weken klaagden KPN-klanten ook al over de TV+ Box, omdat de decoder niet goed wilde opstarten. De decoder kwam dan niet verder dan het tonen van het KPN-logo. De provider liet vorige week weten dat er een nieuwe update werd uitgerold om dit probleem te verhelpen.
Later naar televisies van Samsung en LG
Als je de oude smart-tv-app van KPN op jouw televisie hebt staan, en je hebt de automatische updates aan staan, dan wordt de app vanzelf bijgewerkt. Daarna moet je eenmalig opnieuw inloggen. Maar zodra je de nieuwe app hebt, kun je niet meer terug naar de oude versie.
KPN's nieuwe smart tv-app is momenteel nog alleen voor Android TV beschikbaar. Het bedrijf zegt nog te werken aan de nieuwe versies voor Tizen van Samsung en WebOS van LG. Op televisies van die twee merken kan je voorlopig de oude app blijven gebruiken.
Mogelijk komt de app later ook naar Apple TV, wat KPN in tegenstelling tot concurrenten nu nog niet ondersteunt, maar daarover is nog niets bekend.
Volg meer nieuws over KPN en mis niets met de Bright-app.